восстановление пароля

Пользователь синхронизировал пароль с виндой и благополучно его забыл. Пробую в админке You must be registered for see element. Ввожу пароль админского ID Выбираю ID пользователя (взят с его компа) Выдает ошибку: "Nonexistent or invalid recovery information" Быть может не правильно...